Prigovori i izvansudsko rješavanje sporova

9. Pisani prigovor. Pisani prigovor možete predati u prodavaonici (Ratarska 67, Zagreb), poslati poštom na adresu MARK-VET d.o.o., Sunčani brijeg 8, 10000 Zagreb ili e-mailom na info@mark-vet.hr. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

10. Izvansudsko rješavanje sporova. Ako spor ne riješimo pisanim prigovorom, potrošač može podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, tel. +385 1 484 8615, e-mail: mirenje@hgk.hr, web: https://hgk.hr/centar-za-mirenje/zastita-potrosaca. Centar je tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Prijedlog se podnosi nakon pisanog prigovora trgovcu, a najkasnije godinu dana od podnošenja prigovora. Prodavatelj pristaje sudjelovati u postupku mirenja pred tim Centrom. Postupak nije obvezan ni za potrošača ni za trgovca i ne isključuje pravo potrošača da se obrati sudu ili Državnom inspektoratu.