Opći uvjeti kupnje – web trgovina www.k-9.hr

1. Prodavatelj. Prodavatelj je MARK-VET d.o.o. za trgovinu i usluge, Sunčani brijeg 8, 10000 Zagreb, OIB 50835577926, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS 080692883 (dalje: Prodavatelj). Direktor: Marko Lukač. Poslovni račun: IBAN HR4323600001102080034, Zagrebačka banka d.d. Telefon: 099 3862 505, e-mail: info@mark-vet.hr. Ostali podaci nalaze se na stranici „Podaci o trgovcu”.

2. Narudžba i sklapanje ugovora. Narudžba se šalje klikom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja”. Ugovor je sklopljen kad kupac primi e-mail potvrdu narudžbe. Potvrda narudžbe sa svim bitnim podacima šalje se kupcu e-mailom. Ovi uvjeti trajno su dostupni na stranici www.k-9.hr i na blagajni, pa ih kupac može spremiti ili ispisati.

3. Cijene. Sve cijene izražene su u eurima i uključuju PDV. Troškovi dostave prikazuju se zasebno prije potvrde narudžbe. Kod akcija se uz akcijsku cijenu ističe i najniža cijena u zadnjih 30 dana prije akcije.

4. Plaćanje. Sve cijene i plaćanja izražene su u eurima (EUR). Narudžbu možete platiti:

– karticom (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) te putem Apple Pay i Google Pay. Plaćanje obrađuje Stripe Payments Europe Ltd. (Irska). Podaci o kartici unose se izravno kod Stripea, koji je certificiran po standardu PCI DSS, a Prodavatelj ih ne vidi niti pohranjuje. Kartice Diners ne primamo;

– putem PayPala;

– pouzećem, gotovinom kuriru DPD-a pri preuzimanju pošiljke;

– uplatom na račun IBAN HR4323600001102080034 (Zagrebačka banka d.d.) prema podacima iz potvrde narudžbe. Robu šaljemo nakon što uplata bude vidljiva na računu.

Obročno plaćanje nije moguće.

5. Dostava. Na području Republike Hrvatske dostavljamo kurirskom službom DPD, u pravilu u 1–2 radna dana od potvrde narudžbe (kod uplate na račun od primitka uplate), a najkasnije u 30 dana. Dostava se naplaćuje: 4,00 € za pakiranja do 2,5 kg i 6,00 € za vreće od 20 kg. Točan iznos dostave prikazuje se u košarici prije potvrde narudžbe. Dostava je besplatna samo kad K-9 robu osobno dostavlja na području Grada Zagreba, uz prethodni dogovor s kupcem. Robu možete i besplatno preuzeti osobno u prodavaonici Ratarska 67, Zagreb (pon–pet 8–16 h). Za dostavu izvan Hrvatske cijenu i rok dogovaramo prije narudžbe.

6. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana). Kupac potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kad je on ili treća osoba koju je odredio (a koja nije prijevoznik) preuzeo robu. Za ostvarivanje prava kupac nam mora prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu, poštom na Sunčani brijeg 8, 10000 Zagreb ili e-mailom na info@mark-vet.hr. Može koristiti priloženi obrazac, ali to nije obvezno. Robu treba vratiti najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu, na adresu Ratarska 67, 10000 Zagreb. Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako se s Prodavateljem dogovori da K-9 robu osobno preuzme. Sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio (kartica, PayPal ili račun). Ako je plaćeno pouzećem, novac vraćamo na IBAN koji kupac navede u izjavi o raskidu. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana. Kupac odgovara za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode i svojstava.

Iznimka: pravo na raskid ne postoji za zapečaćenu hranu za životinje i dodatke prehrani koji su nakon dostave otpečaćeni, jer iz zdravstvenih i higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje (čl. 86. t. 5. ZZP-a). Za otvorena pakiranja vrijedi naše dobrovoljno jamstvo iz točke 7.

7. Jamstvo povrata novca („Ne jede? Vraćamo novac”). Uz zakonska prava kupca, Prodavatelj daje dobrovoljno jamstvo povrata novca pod sljedećim uvjetima:

– vrijedi samo za vreće suhe hrane od 20 kg;

– vrijedi ako pas hranu ne želi jesti, a iz vreće je potrošeno najviše 1,5 kg hrane;

– zahtjev treba podnijeti u roku od 30 dana od kupnje, a kod dostave od dana isporuke;

– vreća s preostalom hranom vraća se u prodavaonicu Ratarska 67, Zagreb, ili se šalje na tu adresu. Trošak slanja snosi kupac, osim ako se dogovori da K-9 vreću osobno preuzme;

– vraćamo puni plaćeni iznos cijene hrane, istim sredstvom plaćanja, a kod pouzeća na IBAN kupca.

Jamstvo ne vrijedi za pakiranja od 2 kg i manja, konzerve, uzorke ni dodatke prehrani. Zahtjev možete poslati na 099 3862 505 ili info@mark-vet.hr. Jamstvo ne utječe na zakonska prava kupca, uključujući pravo na raskid iz točke 6 i prava zbog materijalnih nedostataka.

8. Odgovornost za materijalne nedostatke. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe prema Zakonu o obveznim odnosima. Ako roba ima nedostatak (npr. oštećeno pakiranje, istekao rok trajanja, pogrešan proizvod), javite nam se što prije, po mogućnosti uz fotografiju, i robu ćemo zamijeniti ili vratiti novac.

9. Pisani prigovor. Pisani prigovor možete predati u prodavaonici (Ratarska 67, Zagreb), poslati poštom na adresu MARK-VET d.o.o., Sunčani brijeg 8, 10000 Zagreb ili e-mailom na info@mark-vet.hr. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

10. Izvansudsko rješavanje sporova. Ako spor ne riješimo pisanim prigovorom, potrošač može podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, tel. +385 1 484 8615, e-mail: mirenje@hgk.hr, web: https://hgk.hr/centar-za-mirenje/zastita-potrosaca. Centar je tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Prijedlog se podnosi nakon pisanog prigovora trgovcu, a najkasnije godinu dana od podnošenja prigovora. Prodavatelj pristaje sudjelovati u postupku mirenja pred tim Centrom. Postupak nije obvezan ni za potrošača ni za trgovca i ne isključuje pravo potrošača da se obrati sudu ili Državnom inspektoratu.

11. Zaštita osobnih podataka. Vidi Politiku privatnosti.

12. Mjerodavno pravo. Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Ovi uvjeti vrijede od 2. studenoga 2026. i primjenjuju se na narudžbe zaprimljene od tog dana.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor)

Prima: MARK-VET d.o.o. za trgovinu i usluge, Sunčani brijeg 8, 10000 Zagreb, OIB 50835577926, e-mail: info@mark-vet.hr, tel. 099 3862 505

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ______________________

Broj narudžbe: ________ Datum narudžbe: ________ Datum primitka robe: ________

Ime i prezime potrošača: ______________________

Adresa potrošača: ______________________

IBAN za povrat novca (kod plaćanja pouzećem): ______________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): ________

Datum: ________